Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente politica descrive le condizioni, le modalità di richiesta e la procedura di rimborso per la cancellazione degli ordini Cerwynzel destinati ai consumatori in Italia.
Se desideri cancellare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile. La cancellazione è disponibile per gli ordini che soddisfano le condizioni indicate di seguito e che non sono ancora stati spediti.
Cancellazione entro 48 ore
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'acquisto.
La cancellazione può essere effettuata quando:
- la richiesta viene inviata entro 48 ore dall'acquisto;
- l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non è più possibile interrompere direttamente la spedizione. In questo caso, puoi attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Dopo le 48 ore, l'ordine non può essere cancellato secondo la presente procedura. Ciò non limita il diritto di recesso di 14 giorni né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione entro 48 ore, contattaci tramite e-mail o telefono.
Indica le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome o indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- informazioni relative all'ordine da cancellare;
- eventuali informazioni relative al pagamento necessarie per verificare l'ordine.
Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, codici di verifica o altre informazioni di pagamento sensibili.
Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
Se l'ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, procederemo con la cancellazione e ne daremo comunicazione al cliente.
Se l'ordine è già stato spedito o non è più possibile interromperne la spedizione, comunicheremo lo stato dell'ordine. Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni applicabili della Politica di Reso e Rimborso.
Rimborso dopo la cancellazione
Se un ordine già pagato viene cancellato con successo, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo e lo stesso canale di pagamento utilizzati per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Gli ordini già spediti non vengono rimborsati secondo la presente procedura di cancellazione. Per eventuali resi o per l'esercizio del diritto di recesso dopo la consegna, si applica la Politica di Reso e Rimborso.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o verificare lo stato della richiesta, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 13609 W Yukon Rd, Odessa, TX 79764, United States
Telefono: +1 (432) 684-7392
Posta elettronica: customer@cerwynzel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)