Politica di Reso e Rimborso
Cerwynzel accetta le richieste di reso che rispettano le condizioni indicate di seguito. La presente politica si applica agli acquisti destinati ai consumatori in Italia.
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla consegna del prodotto. Questo periodo comprende il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori.
Non offriamo cambi. Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso e il rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Periodo di reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante i primi 14 giorni dalla consegna, hai il diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni tramite e-mail. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Dal 15° al 30° giorno si applica il nostro periodo di reso aggiuntivo. Questo servizio non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Condizioni di reso
Durante il periodo di recesso di 14 giorni, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario e ciò comporta una diminuzione del suo valore, potresti essere responsabile della relativa perdita di valore.
Per i resi per motivi personali richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere nelle condizioni originali, senza danni causati dal cliente e, per quanto possibile, completo degli accessori ricevuti.
I prodotti danneggiati dal cliente o che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati nell'ambito del periodo di reso aggiuntivo.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo customer@cerwynzel.com indicando le informazioni dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
Dopo la conferma della richiesta, il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
Poiché alcuni mobili possono essere voluminosi, il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del reso.
Costi di restituzione
Se il reso è richiesto per ripensamento, mancata necessità del prodotto o altri motivi personali, i costi diretti della spedizione di ritorno e gli eventuali costi della lettera di vettura sono a carico del cliente.
Il cliente non deve sostenere i relativi costi di restituzione se il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso o con problemi di qualità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
In questi casi, contattaci prima di organizzare la restituzione.
Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e i costi della consegna standard originariamente pagati. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, se il reso viene approvato, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento e lo stesso canale di pagamento utilizzati per l'acquisto. Il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, non corrisponde alla descrizione o non è conforme all'ordine, contattaci.
I consumatori in Italia beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza costi. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non possono essere effettuate in modo adeguato, può essere prevista una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo le condizioni applicabili.
Questi diritti non sono limitati dal nostro periodo di reso di 30 giorni.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare lo stato di un rimborso o segnalare un problema con un prodotto, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 13609 W Yukon Rd, Odessa, TX 79764, United States
Telefono: +1 (432) 684-7392
Posta elettronica: customer@cerwynzel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)